Evelyn A.
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Bei unserer Jura XS90 war ein Problem mit der Cappu-Düse vorhanden. Maschine hingebracht und ewig (28.07.bis 16.08.22 ) gewartet, bis wir diese abholen konnten. Nachdem ich nach über eine Woche mal nachgefragt habe, bekam ich die Antwort: Monteur hat Urlaub verlängert, hieß es seitens Herrn Wagner. Wir hätten eine Ersatzmaschine mitnehmen sollen, wurde mir pampig von ihm erklärt. Diese kostenlose Leistung wurde uns als Neukunde jedoch leider bei der Abgabe nicht offeriert. Nachdem wir die Jura wieder im Versicherungsbüro stehen hatten, Bohnen und Wasser aufgefüllt haben, gab es sofort nach dem Drücken der Cappu-Taste ein SEHR SEHR heftiges Geräusch im Mahlwerk. Wir haben dann sofort den Stecker gezogen, Bohnen rausgesaugt, und dann eine LOSE SCHRAUBE die sich im Mahlwerk eingeklemmt hat, aus dem Kaffeebohnenfach heraus gefummelt. Darüber haben wir Herrn Wagner telefonisch und im Anschluss ausführlich per Mail mit Schadenfotos informiert. Das könnte nicht sein. Alle Maschinen werden vorm Verlassen kontrolliert. Wir wollten, dass die Maschine bei uns abgeholt und überprüft wird, weil wir aus Zeitgründen nicht ins 60 km entferne Elbtal fahren konnten. Abholen wäre nicht möglich. Unser Mahlwerk ist bis heute beschädigt. Zudem wurde ohne Beauftragung ein Wasserfilter für 15 Euro berechnet. Kundenservice geht ganz klar anders! Wir können, aus vorgenannten Gründen, diese Firma leider nicht weiter empfehlen.
