Refurbed Marketplace GmbH - Wien

Philipp G.

UPDATE:
Es wurde nicht zufriedenstellend repariert (keine Originalteile, Topcase wurde nicht auf das Deutsche Layout gewechselt, Laptop ist extrem laut und hat Dellen) und dann wird sich mit einem 100% AI generiertem Text entschuldigt, dass es ja ein Einzelfall sei und ganz speziell.
"Bitte sei versichert, dass wir dieses sehr ernst nehmen. Dein Fall stellt zwar eine absolute Ausnahme dar, nichtsdestotrotz ist jede Reklamation eine zu viel."

Kein Angebot Seitens refurbed eine weitere Reparatur von einem Fachhändler durchführen zu lassen. Nur AI generierte Entschuldigungen und eine ewige Warterei auf mein Arbeitsgerät = Verdienstausfall und unnötiges Versenden des Geräts durch halb Europa...also auch ein Spezial Team das an einem Case bereits arbeitet heißt nicht, dass euer Kundenservice gut ist.
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Mein Laptop ist seit über 2 Wochen in Frankreich zur "Reparatur" nachdem sich bei der Überprüfung eines offiziellen Apple Technikers folgendes herausgestellt hat:

Das Topcase (Tastaturlayout) wurde von einer französischen Tastatur genommen und nur einige spezielle Tasten wurden geändert. (Beispiel dtsch Top Cases haben nicht direkt über der Enter Taste das Raute Symbol und die Enter Taste hat eine andere Form als bei der dtsch. Tastatur)

Die verbauten Akkus waren keine Apple Originalteile. Das Ladergerät war kein Originalteil.

Das Ladegerät musste auf Grund eines Defekts in den ersten Monaten direkt getauscht werden.
Aussage aus dem Chatverlauf mit dem Reseller: Es braucht keine Originalteile, die non branded Teile sind gleichwertig. (Mir ist noch kein Akkuladegerät jemals eingegangen - euer Teil nach ein paar Wochen)

Jetzt sind nach 1,5 Jahren die eingebauten Akkus aufgeblasen, haben das Gehäuse verbogen. Der Apple Händler vor Ort hat (für 59EUR) festgestellt dass die nicht Original sind.
Refurbed hat sich nicht bereit erklärt die Reparatur zu bezahlen.
Stattdessen wurde ein Versandlabel und Reparatur beim Reseller in Frankreich angeboten.
Der Nachhaltigkeitsaspekt lässt hier auch absolut zu wünschen übrig...hätte Refurbed die Reparatur vor Ort durch einen verifizierten Apple Techniker bezahlt wäre das Thema jetzt erledigt.

Aktuell liegt das Macbook Pro seit über 10 Tagen bei dem Reseller in Frankreich zur Reparatur.
Ich erhalte keine Antwort über einen Termin zur Rücksendung oder dem weiteren Vorgehen.
Transparenz? Fehlanzeige.

Ich kann niemandem empfehlen über Refurbed gebrauchte Laptops/Macbooks zu kaufen...man kann nicht überprüfen wie schlampig die Ersatzteile eingebaut sind und auch nicht ob es sich um Originalteile handelt.

Ich hoffe ich erhalte mein Macbook diese Woche zurück. Den monetären Verlust, da ich Kundenprojekte absagen muss bzw. mir ein Zweitgerät zulegen möchte ich hier garnicht zum Ausdruck bringen.

Unterm Strich bleibt:
Der Kauf war relativ günstig.
Der Service unterirdisch.
Die Qualität des Resellers/Refurbishers in Frankreich ist nicht akzeptabel.
Ich bin seit knapp 3 Wochen ohne Macbook und ohne Antwort zur Fertigstellung der Reparatur bzw. warum diese Reparatur länger als die angekündigten 5 Tage dauert...

Eine große zeitraubende Enttäuschung.
Bei der Umrechnung der Zeit (in EUR) die ich für die Reklamationen benötige wäre ein Neukauf für mich mittlerweile gleich teuer gewesen...

Order ID: 7302472

J K.

Bin mit refurbed sehr zufrieden: Promte Lieferung; Produkt in der erwarteten Top-Qualität. Allerdings war ich mir meiner Kaufenscheidung nach 5 tagen Ausprobierens nicht mehr so sicher. Das iphohe 15 war mir doch etwas u groß in der Hand. ich brauche etwas kleineres. Habe es zurückgesendet. Nach einsenden einiger Fotos vom Zustand des Gerätes (screen), erhielt ich das Rücksendeetikett. Ca. 6 Tage später war der Kaufpreis wieder auf mein konto erstattet worden.

Sam P.

Total zufrieden, mit allem.
Die Qualität der neuenalten Geräte ist super. Die Aufarbeitung wirklich gut! Ich habe seit Jahren ein MacBook von refurbed - es funktioniert einwandfrei - und es ist täglich in Verwendung!
Ich kaufe nur noch hier !
Kundenservice - Preis - Leistung = Top!
Zusätzlich ist es nachhaltig - Danke!

Enis B.

Sehr geehrtes Refurbed-Team,

die von Ihnen erhaltene Rückmeldung zu meinem eingesendeten Gerät hat mich äußerst negativ überrascht. Sie haben im Vorfeld einen Ankaufspreis von 343 € für ein „Top-Gerät in einwandfreiem Zustand“ suggeriert – letztlich wurde mir jedoch lediglich 171 € angeboten. Das empfinde ich als irreführend und nicht nachvollziehbar.

Das Gerät hatte lediglich einen dokumentierten Kratzer, welcher von mir bereits im Vorfeld angegeben wurde. Ihre Bewertung mit „C“ entspricht in keiner Weise dem tatsächlichen Zustand des Geräts und wirkt für mich stark überzogen.

Besonders enttäuschend ist, dass mir selbst lokale Handyshops ein deutlich besseres Angebot unterbreitet haben. Das wirft Fragen zur Fairness und Transparenz Ihrer Preisgestaltung auf.

Aufgrund dieser Erfahrung werde ich Ihr Unternehmen nicht weiterempfehlen. Im Gegenteil: Ich werde Freunden und Bekannten ausdrücklich davon abraten, bei Refurbed ein Gerät zu kaufen oder zu verkaufen. Das Vorgehen, wie mit Kunden umgegangen wird, wirkt auf mich leider nicht seriös – vielmehr erinnert es an bewusste Täuschung.

Ich bedauere es sehr, als europäischer Konsument eine solche Erfahrung mit einem hier ansässigen Unternehmen gemacht zu haben.

Mit enttäuschten Grüßen

Daniela S.

Ich habe eine iPhone 14 mit Display EXCELLENT gekauft. Bekommen habe ich ein völlig zerkratztes Display, was in meinen Aufen nicht mal GUT entspricht. Da ich das Handy aber dringend benötige, kam eine Rücksendung nicht in Frage, deshalb habe ich eine Gutschrift akzeptiert. Ich habe leider nur 40€ zurück erhalten und bin enttäuscht! Für dieses Display wären 100€ Erstattung angebracht gewesen!
>>> UPDATE <<< Inzwischen habe ich weitere 40€ Erstattung erhalten, also insgesamt 80€. Damit bin ich fein und der Kundenservice war wirklich excellent. Schnell, höflich und lösungsorientiert. Dafür Daumen hoch!

mona L.

Ehrlich gesagt - ich bin enttäuscht. Ich habe ein MacBook über Refurbed gekauft - ein Geschenk - 6 Wochen vorher bestellt.
Als das MacBook nicht angekommen ist, habe ich urgiert. Es hat sich herausgestellt, dass der deutsche Händler es an die falsche Adresse geschickt hat und es ging zurück. Da es ein Geschenk war, musste ich woanders kaufen. Der deutsche Händler meinte aber, dass sie das Geld erst zurückerstatten, wenn das MacBook bei Ihnen angekommen ist. Auf meine Frage - Was wenn es nicht ankommt, verloren geht, etc. ?
Der Umgangston war einfach nicht okay.
Refurbed ist nur eine Plattform, die vermittelt - kann also wenig tun, wenn sich ein Händler so verhält.

Ich kann Refurbed - bzw. deren Händlier nicht mehr empfehlen, Wir hatten nun noch ein 2. Vorfall mit einem defekten iPhone, das - trotz Garantie-Erweiterung - nicht repariert wurde. Zurückgeschickt wurde es wegen eines defekten Mikros (das sich als defekte Platine herausgestellt hat) - abgewiesen wurde die Garantie, weil an der rückwertigen Kamera ein Kratzer war.
Der italienische Händler hat sich abgeputzt - Refubed 100 € angeboten bei einer Reparatur von 650€ - obwohl noch Garantie besteht. Ein Rechtstreit mit einer italienischen Firma ? Die wissen, dass ich das niemand antut.

Also wenn es zu Problemen mit deren Händlern kommt, dann wünsche ich viel Glück.
Ich lösche mein Konto bei Refurbed und werde es auch niemand meiner Freunde un Bekannten mehr empfehlen.

Renato

Refurbed ist der größte Reinfall, den diese Welt im Bereich angeblich nachhaltiger Elektronik je gesehen hat. Ich habe als Student 500 € für einen Laptop bezahlt – und bekam im Gegenzug ein Gerät, das von Anfang an mehr Aussetzer hatte als ein Drittwelt-Fernseher aus den 90ern. Funktion? Fehlanzeige. Leistung? Ein schlechter Witz. Service? Eine Parade inkompetenter Hilfskräfte, die entweder keine Ahnung haben oder sich einen Dreck für die Kunden interessieren.

Das Beste daran: Jetzt ist natürlich auch noch die Rückgabefrist vorbei – wie praktisch. So bleibt mir nur noch dieser Elektroschrott, während Refurbed sich über mein Geld freut. Nachhaltig ist hier gar nichts, außer der Frust. Ein Unternehmen, das seinen Kunden mit solch miserabler Qualität und arroganten Reaktionen begegnet, sollte sich ernsthaft überlegen, ob es noch im richtigen Geschäft ist – oder einfach nur die moderne Version eines Ramschladens mit grünem Anstrich darstellt.

Lisa H.

Ich wollte ein Handy bestellen. Das ist gekommen, allerdings mit falschem Kabel und die bestellte Hülle hat ebenso gefehlt. Kundenservice von Refurbed meint ich soll mich an Refurbed wenden? Wozu gibt es ein Kundenservice, wenn es nicht tut was es soll. Mir ist das zu blöd. Ich sende alles wieder zurück und verzichte auf das Handy dort. Unglaublich was da abgeht! An untransparenz nicht zu überbieten! Nie wieder probier ich dort etwas zu bestellen.