PEARL GmbH Hauptsitz - Buggingen

Hans-Georg K.

Im November 2022 hatte ich bei Pearl in Buggingen einen Repeater gekauft, der leider nicht meinen Erwartungen entsprach und von mir zurückgegeben wurde. Der Rechnungsbetrag wurde mir gutgeschrieben - jedenfalls habe ich nie mehr etwas von diesem Vorgang gehört. Allerdings nur bis zum 31.03.2025!

Da bekam ich eine Mahnung über den Betrag von 1 € plus 2,50 € Mahnspesen! Auf telefonischer Nachfrage erfuhr ich dann, dass mir der Expresszuschlag von 1 € nicht gutgeschrieben worden ist. Von diesem offenen Posten hatte ich erstmalig durch meine telefonische Nachfrage bei Pearl erfahren. Mahngebühren für einen Betrag zu erheben, der bisher nicht geltend gemacht wurde, ist rechtlich nicht zulässig. Also habe ich den 1 € sofort am 1.4.2025 überwiesen und Pearl mitgeteilt, dass ich die Mahnspesen nicht bezahlen werde, weil Pearl mich bislang nicht über diesen offenen Posten informiert, bzw. diesen Betrag geltend gemacht hatte.

Zu meiner großen Überraschung erhielt ich heute eine weitere Mahnung über nunmehr 6,17 €. Der bereits am 1.4.2025 bezahlte 1 € wurde ein weiteres Mal angemahnt, diesmal mit 5 € Mahnspesen und weiteren 0,17 € Verzugszinsen. Vorsorglich wurde mir gleich angedroht, ein Inkassounternehmen mit der Beitreibung zu beauftragen, sollte ich den Betrag von 6,17 € nicht bis 7. Mai 2025 bezahlt haben.

Selbstverständlich zahle ich nicht. Ich habe keine Schulden bei Pearl. Die angemahnten Zahlungsverpflichtungen existieren nur in der Fantasie dieser Firma. Von mir aus kann Pearl auch gerne weiter versuchen, bei mir Geld abzuzocken. Das wird ihnen nicht gelingen. Ärgerlich ist nur der damit verbundene unnötige Zeitaufwand. Ich kann allen nur raten, Finger weg von dieser Firma!

Jochen T.

Ich habe einen Smart Schliesszylinder im Wert von über 300 Euro gekauft. Artikel bei mir angekommen, wurde gleich installiert. Dazu musste unsere Alusicherheitstüre mehrfach gebohrt werden. Nach 3 Stinden Installation bemerken wir, das Schloss funktioniert genau verkehrt. Sperrt man die Türe zu, ist sie offen. Sperrt man auf, ist die Türe zugestellt. Zudem lässt sich das Schloss ohne Gateway nicht nutzen. Dieses Gateway ist aber beim Schloss nicht dabei und muss extra bestellt werden. Problem nur: Die Türe lässt sich nicht mehr verschliessen bzw. Kann jeder mit der Verriegelungstaste die Türe ohne Code, ohne Fingerabdruck öffnen!!! Auf schriftliche Beschwerden wird far nicht reagiert und nach einem kurzen Telefonat mit einer sehr unfreundlichen Dame, solle ich das Schloss ausbauen, zurückschicken und bekäme dann irgendwann Ersatz. Nur ohne Gateway funktioniert auch das dann nicht und bis dahin ist meine Türe ohne Schloss, denn das alte passt nun nicht mehr. Resultat: bei PEARL GmbH kann man nichts kaufen. Beschiss, unfreundliches Personal und Service kennt man dort eh nicht. Ich bestelle bei PEARL zumindest nie wieder.

Rüdiger

Ich habe bis jetzt 2 Bestellungen getätigt.
Bei der ersten Bestellung musste ich leider einen Teil retournieren und erhielt sehr schnell das Geld zurück.
Die letzte Bestellung, eine Diagnosewaage mit Handsensoren arbeitet einwandfrei, ist aber deutlich günstiger als Markenprodukte.
Beide Bestellungen wurden sehr schnell bearbeitet und versendet.

Ich werde bestimmt wieder bestellen und kann Pearl empfehlen.
Lediglich die Webseite ist etwas unübersichtlich.

B S.

Ware wurde Anfang November bestellt. 3 Wochen später wurde komplett etwas anderes geliefert. Verkehrt gelieferte Ware wurde nach x Telefonaten mit Rücksendung wieder zurück geschickt.
Das Geld habe ich aber nicht erstattet bekommen. Nach weiteren 2 bis 3 Wochen und mehreren Telefonaten habe ich dann bei Paypal einen Fall eröffnet. Dann kam eine Nachricht, dass das Geld schon längst an PayPal zurück überwiesen wurde.
Darauf hin habe ich wieder geschrieben, dass das nicht stimmt. Jetzt nach ca. 11 bis 12 Wochen wurde das Geld tatsächlich zurück überwiesen.
Das ganze ist absolut nicht seriös!!!

Bettina T.

Bisher waren alle Produkte, die ich über Pearl gekauft habe, im Preis-Leistungsverhältnis und in der Funktion mehr als zufriedenstellend. Rücksendung musste ich noch nicht in Anspruch nehmen. Soweit ich das bisher beurteilen kann, kann ich da weiter sorglos einkaufen. Die Ware wurde immer gut verpackt und schnell zugesendet.

Kristin

Ich warte nun schon seit mehr als 2 Monaten (!!!) auf den Großteil meiner bestellen Artikel, die damals alle auf Vorrat sofort verfügbar waren. Inzwischen habe ich die letzten Wochen schon oft Emails erhalten, dass mein Paket nur noch 1 Tag auf einen freien Zeitslot beim Verpacker wartet. Wo bleibt das Paket?

Der Kundenservice hat auf meine Bitte vor Weihnachten, die Bestellung wegen der langen Wartezeiten zu stornieren, nicht wirklich reagiert und hat nur auf den Versanddienstleister verwiesen, und dass Pearl da keine Handhabe hat. Echt mies!

Wolfgang K. (.

Ein sehr zuverlässiger Service. Die Ware die ich gekauft habe war gut beschrieben und funktionsfähig. Eine Rücksendung war bis jetzt nicht nötig. Fazit: Ein zuverlässiger Onlineshop mit guter Ware und einen guten Service per Telefon oder E-Mail.
(Letzte gekaufte Ware - Foto)

Alexander K.

Nicht wirklich zu empfehlen, so funktioniert Online-Handel im 21.Jhd. nicht.
Nach einer guten Wochen nach der Bestellung habe ich vorsichtig beim Kundendienst nachgefragt, wo meine Ware bliebe. Ich wurde mit Standard-Phrasen vertröstet. Nach hartnäckiger Nachfrage wurde mir dann endlich eine Sendungsnummer gegeben (normalerweise bekommt man so etwas bei Versand-Händlern automatisch durch die Warenwirtschaft übermittelt), und siehe da: Die Sendung wurde noch gar nicht losgeschickt. Dies geschah erst 11 (!) Tage nach Bestellung (Ware war lagernd), DHL hat dann wenigstens schnell geliefert (wofür Pearl aber nichts kann). Insgesamt ein eher frustrierendes Einkaufserlebnis, das können andere DEUTLICH besser.
Übrigens: Die Rechnung war bereits nach vier Tagen da - ein Schelm der Böses dabei denkt...