MediaMarkt Hildesheim - Hildesheim

Murat M.

Rezension: Enttäuschender Einbau-Service – absolut inakzeptabel

Wir wollten bewusst den regionalen Handel unterstützen und entschieden uns daher, unsere neue Spülmaschine bei Media Markt zu kaufen – inklusive Lieferung, Mitnahme der alten Maschine und fachgerechtem Einbau.

Positiv:
Der Service im Markt war freundlich, die Lieferung erfolgte schnell und die Monteure erschienen pünktlich. Doch leider endete die positive Erfahrung genau an diesem Punkt.

Negativ:
Bereits zu Beginn stellten die Monteure fest, dass es angeblich keinen zweiten Stromanschluss gäbe. Als wir sie darauf hinwiesen, dass unsere vorherige Maschine jedoch einwandfrei funktioniert hatte, probierten sie kurz herum und kamen plötzlich doch zu dem Schluss, dass der Einbau möglich sei.

Während der Installation hörten wir aus dem Nebenraum Lärm und hektisches Arbeiten. Als sie „fertig“ waren, verließ einer der Monteure ohne ein Wort unsere Wohnung, während der andere uns das digitale Unterschriftsgerät vorlegte.

Beim Kontrollieren der Arbeit fiel uns jedoch Folgendes auf:
• Eine Schraube wurde viel zu stark angezogen, wodurch die Frontplatte eine sichtbare Delle bekam.
• Die Seitenwand der Maschine hatte einen Riss.
• Die Schläuche wurden nicht gekürzt, sondern einfach in den Unterschrank gelegt – dieser ist dadurch kaum noch nutzbar.
• Die Frontplatte war schief montiert.

Als wir diese Mängel ansprachen, lockerte der Monteur lediglich eine Schraube – das half minimal, doch die Schäden blieben bestehen. Auf unsere Bitte, diese Mängel schriftlich festzuhalten, verweigerte er die Bestätigung und telefonierte mit seinem Kollegen, der ihn ausdrücklich anwies: „Unterschreib bloß nichts.“ Als er merkte, dass wir die Abnahme verweigerten, verließ er wortlos die Wohnung.

Reaktion des Marktes:
Wir dokumentierten die Schäden sofort mit Fotos und gingen direkt in den Markt, um den Vorfall zu melden. Zum Glück zeigte sich die Mitarbeiterin dort verständnisvoll und bestätigte, dass diese Arbeit nicht akzeptabel sei.

Fazit:
Wir haben die Fotos und alle Informationen an Media Markt weitergeleitet und erwarten nun eine schnelle und zufriedenstellende Lösung. Besonders enttäuschend war nicht nur die mangelhafte Montage, sondern auch das unprofessionelle Verhalten der Monteure.

Ein derart schlechter Service ist inakzeptabel – wir hoffen, dass Media Markt in Zukunft eine zuverlässigere Montagefirma beauftragt. Bis dahin können wir diesen Service definitiv nicht empfehlen.

oscar F.

Überhaupt nicht zu empfehlen. Wahnsinn! Ich habe 2 Wochen gewartet...Am Ende des Liedes heißt es, "wir können den Kühlschrank nicht liefern". Echt jetzt? 🤣 Geduld ist eine Gabe. Ich nehme es einfach sportlich und gehe woanders.

Timo

Übersichtlicher Media Markt schön aufgestellt. Gute Auswahl an Produkten. Das war das positive. Das Negative war die Dame an der Kasse. Die Frau konnte sich nicht richtig ausdrücken. Ich habe nach einer Rechnung gefragt. Sie kann mir nur einen Beleg machen als DIN A4. Gut, dass auf diesem DIN A4 Beleg rechnungsadresse draufsteht. Und sich so richtig gut formulieren, konnte sie leider nicht bei mehreren Punkten. Sie ist freundlich geblieben, aber ja, bis jetzt habe ich in mehreren Media Märkten schon eingekauft und das war bis jetzt immer einfacher und für die Verkäufer nachvollziehbarer eine Rechnung oder meinetwegen einen Beleg als DIN A4 Dokument mit rechnungsadresse zu bekommen.

Hans-Peter K.

Meine Spülmaschine hatte an einem Freitag den Geist aufgegeben, also bin ich zu Mediamarkt gefahren um ein neue zu kaufen. Das hat auch wunderbar geklappt, die Maschine sollte am Montag durch eine Spedition geliefert werden. Uhrzeit zwischen 8 und 13 Uhr. Genauer ging es nicht. Also habe ich mir einen Tag Urlaub genommen. Die Leute von der Spedition kamen dann um 9.00 Uhr, packten die Maschine aus und stellten fest, dass sie die Maschine eine riesen Beule hatte. Also wurde die Maschine wieder mitgenommen. Jetzt wird es schwierig, man kann nämlich nicht mehr bei Mediamarkt direkt anrufen. Das läuft jetzt alles über eine Zentrale Rufnummer und die Informieren dann den Markt. Also konnte ich 3 Stunden warten, bis sich ein Herr von Mediamarkt Hildesheim gemeldet hat. Der war auch sehr freundlich und hat auch gleich gesagt: "Damit sie sich nicht noch einen Tag Urlaub nehmen müssen, bringen wir die Austauschmaschine, selber vorbei. Ich rufe Sie dann an, wenn ich eine besorgt habe". Das fand ich super nett, hat auch gut geklappt, nur das diese Maschine auch kaputt war. Ein Anruf in der Zentrale ergab nicht viel, die Dame wollte sich nicht mal meine Rufnummer aufschreiben. Ich habe dann die Rufnummer von dem freundlichen Mitarbeiter angerufen und wir konnten so alles klären. Hat zwar im Endeffekt 3 Wochen gedauert, bis ich eine neue Maschine hatte, aber der Mitarbeiter von Mediamarkt hat es wieder gut gemacht. Die zentrale Rufnummer sollte ganz schnell wieder abgeschafft werden. Wenn ich vor Ort etwas kaufe, möchte ich auch vor Ort jemanden anrufen können. Sonst kann ich auch im Internet bestellen.

Dirk Z.

Laut Shop sofort (20 Minuten später) im Markt abholbare Ware bestellt. Dann keine Abholbestätigung, keine Ware im Markt und erst einen Tag später verfügbar; so hätte ich nie bestellt. Kundenservice hat auf meine Anfrage zwei Tage später geantwortet, dass die Ware nun abholbereit sei, ohne auf den Inhalt der Mail einzugehen. Schlechter geht es nich mehr....

Sabrina

Heute habe ich im MediaMarkt das bestellte PS Headset für meinen Sohn abgeholt. An der Kasse wieß mich eine ganz nette Verkäuferin darauf hin das Karteninhaber die Mehrwertsteuer sparen. Noch einmal ganz herzlichen Dank dafür leider weiß ich den Namen der Verkäuferin nicht weil es ein online Einkauf war. Wir sparten also eben mal 23,95€. Wir haben uns natürlich riesig gefreut😊

Christian T.

Meine Frau und ich wollten uns eine neue Waschmaschine zulegen. Haben uns im Vorfeld schon entschieden und ein Modell ausgesucht. Dieses wird direkt vom Hersteller günstiger inkl. Lieferung angeboten. Haben uns dennoch für Mediamarkt entschieden, da ja mit Tiefpreisgarantie geworben wird und man ja auch versuchen möchte, denn Einzelhandel zu erhalten. Nun standen wir gute 20 Minuten vor unserem Wunschgerät, bis sich jemand blicken ließ. Freundlich den Preis vom Hersteller online gezeigt und gefragt ob man uns dadurch im Laden noch entgegen kommen kann. Nein unser Preis steht dort, da können wir nichts machen. Also 80 km gefahren um dann doch online zu bestellen. Schade, hätten die Maschine gerne direkt mitgenommen auch wenn sie etwas teurer gewesen wäre...

ALMI

Sehr gut sortierter Laden. Man kann wirklich alles für das Home Entertainment bekommen. Die Preise sind in Ordnung und fair. Je nachdem was man sucht, gibt's Angebote für jede Preisklasse. Besonders gut gefallen hat uns der nette Mitarbeiter. Hat uns sehr gut beraten und auch erforscht, ob unser Wunschgerät noch zu haben ist. Auch in der Warenausgabe guter Service. Alles super geklappt. : )