MediaMarkt Eisenstadt - Eisenstadt

Da

Wir haben letzte Woche eine Bügelstation gekauft und waren sehr unzufrieden mit dem Produkt. Es wirkte von Anfang an defekt, da es bereits beim ersten Gebrauch stark mit Kalk verschmutzt war und sogar ein Kleidungsstück beschädigt hat.

Daraufhin sind wir mit der Ware zurückgefahren. Nach kurzer Überlegung und dem Vorschlag einer Reparatur oder ähnlicher Lösungen hat uns die freundliche Mitarbeiterin – trotz fehlender Verpackung – den Betrag gutgeschrieben, auch wenn wir die gleiche Bügelstation nicht erneut kaufen wollten. Eine kleine, aber sehr nette Geste, die in der heutigen Zeit leider nicht mehr selbstverständlich ist.

Stefani S.

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Erlebnis in der Filiale in Eisenstadt. Im März habe ich dort ein neues Handy gekauft, das anfangs auch gut funktioniert hat. Nach etwa einem Monat fing es jedoch an, regelmäßig das Mobilfunksignal zu verlieren – teilweise für Stunden.

Als ich das Gerät reklamieren wollte, wurde ich dreimal innerhalb der Filiale zwischen verschiedenen Mitarbeitenden hin- und hergeschickt. Jedes Mal hieß es, man sei nicht zuständig. Am Ende wurde überhaupt nichts unternommen – ich musste mit einem defekten Handy wieder nach Hause gehen.

Was das Ganze noch schlimmer gemacht hat: Der Umgangston war sehr unfreundlich, es wurde mit mir diskutiert, anstatt eine Lösung zu finden.

So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Sehr enttäuschend – ich werde hier in Zukunft sicher nichts mehr kaufen.

Bettina F.

Mein Mann hat sich Kopfhörer von JBL gekauft. Auf anraten des Verkäufers hat er eine Versicherung bei der ERGO Versicherung abgeschlossen.
Dies war für ihn sehr wichtig, da aufgrund seines Berufes (Forstfacharbeiter) leicht etwas mit den Ear in Kopfhörern passieren kann.
Und so war es dann auch. Die Kopfhörer gingen leider kaputt, und wir haben sie bei Media Markt in Eisenstadt reklamiert.

Dies hat alles gut funktioniert, nur wurde uns mitgeteilt, dass die Versicherung nichts übernimmt, da mein Mann die Kopfhörer verloren hat, und dadurch wurden Sie zerstört (ein Auto ist darüber gefahren). Hätte er sie nicht verloren, dann wären sie nicht kaputt gegangen.
Verlust wird nicht übernommen. Ich habe daraufhin nochmals nachgefragt, da in der Polizze sehr wohl drinnen steht, dass bei Verlust ersetzt wird. Dann hat die Versicherung gemeint, dass sie nicht bezahlen, weil ein Kopfhörer nicht mehr gefunden wurde.

Mittlerweile war auch die nette Mitarbeiterin von Media Markt etwas irritiert von der Vorgehensweise der ERGO Versicherung.
Sie hat mich dann kontaktiert und mir mitgeteilt, dass die Kopfhörer von Media Markt Eisenstadt auf Kulanz ersetzt werden.
Ich muss sagen, die Kundenbetreuung war wirklich sehr gut und professionell. Ich bin wirklich sehr froh und dankbar, denn mein Mann benötigt die Kopfhörer auch zum Arbeiten.

Von einem Vertrag mit der ERGO Versicherung würde ich auf jeden Fall abraten, und hoffe auch dass Media Markt Eisenstadt in Zukunft eine andere Versicherung für sich arbeiten lässt.

Tamas B.

Kurz zusammengefasst: ich habe leider ein falsches Modell gekauft, ich habe die Ware am nächsten Tag zurückgebracht um die auszutauschen. Bei der Abwicklung musste ich leider feststellen, dass einige Mitarbeiter in Unfreundlichkeit nicht zu unterbieten sind. Die Mitarbeiter haben alles versucht mich schuldig darzustellen, und das in einem inakzeptablen Stil. Noch dazu das ausgestellte Modell war gar nicht auf Lager, es musste nachbestellt werden. Ganz ehrlich, man soll technische Waren einfach online bestellen, mit jedem Youtube-Video ist man besser beraten als im MediaMarkt und unnötige Diskussionen kann man sich auch sparen.

Markus H.

Ich wurde heute von Jasmin aus der Smartphone-Abteilung beraten und umfassend betreut. Sei es eine Lagerstandsabfrage am Computer, eine persönliche Nachschau im Lager zwecks Verfügbarkeit vor Ort und den Möglichkeiten bezüglich der Trade-In Aktion, ich fühlte mich als Mensch und als Kunde sehr wertgeschätzt und bedanke mich bei Jasmin und dem Team MediaMarkt Eisenstadt sehr herzlich für dieses erfreuliche Einkaufserlebnis.

Jamie H. C.

Miserabler Kundenservice

Habe es nur 2 Monate benutzt, jetzt ist es 2 Monate in Reparatur.

Ich habe eine GPU für 920 Euro im Mediamarkt-Onlineshop gekauft (29. Januar). Nach 2 Monaten Nutzung hatte ich ein kleines Problem mit dem Lüftergeräusch.

Ich habe den Laden in Eisenstadt besucht und das Produkt zur Reparatur eingereicht (4. April).

Nachdem ich 6 Wochen lang kein Update erhalten hatte, schickte ich eine E-Mail an den Kundendienst und bat um ein Update zur Reparatur.

Sie sagten: „Ihr Anliegen ist noch nicht abschließend geklärt und wird daher von uns noch bearbeitet. Bitte haben Sie noch etwas Geduld! Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.“
„Geduld“ Nach 6 Wochen!

Ich habe noch eine Woche gewartet, es gab kein Update. Also besuchte ich am Samstag den Laden in Eisenstadt.
Eine Mitarbeiterin am Schalter rief den Kundendienst an, konnte aber dort niemanden erreichen. Sie sagte, sie wird sich am Montag bei mir melden.

Eine Woche später noch immer keine Rückmeldung.

Jetzt sind 2 Monate vergangen, seitdem das Produkt in der Reparatur ist.
Ich habe kein Update für mein Produkt und Gott weiß, wie lange es noch dauern würde.

Schlechtester Kundenservice aller Zeiten. Ich werde in Mediamarkt nie wieder einkaufen, weder online noch lokal.

P.s. Am Ende bekam ich eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift

Andenisa S.

Nach falscher Beratung musste ich um meine Kochkünste diskutieren. Habe eine Heißluft Fritteuse gekauft von Tefal, nachdem wir es dreimal benutzt haben, waren wir unzufrieden da unten leider das Essen roh geblieben ist, obwohl es in der Beschreibung steht dass, dieses Gerät grillen kann. Die Damen von Service Center im Geschäft erklären mir dass ich es immer wieder umrühren soll, mache ich doch schließlich im Backrohr auch so meinten sie 😂. Also Problemlösung 0% Besserwisser 100%, frag mich ehrlich wer so beraten werden will. Wir gehen sicher nie wieder in Eisenstadt bei Media Markt einkaufen.

Peter H.

Schlechtester Media Markt den es gibt, nie was auf Lager, Mitarbeiter unfreundlich und kein Fachwissen, bei Karten Zahlung braucht man bei Rückgabe die Karte mit der bezahlt wurde (war mir eh bewusst), nach Hause gefahren Karte geholt wieder zurück, dann wurde aber nach der Kartenbesitzerin verlangt, nur die kann das Produkt zurückgeben und muss unterschreiben, hätte man beim ersten Mal vielleicht schon erwähnen können so mussten wir 3x wegen einer Rückgabe hin und her fahren
Danke für nichts