Hugendubel Digital GmbH & Co. KG - Hamburg

Simin M.

Ende Januar habe ich eine Buchserie bestellt. Von den insgesamt 5 Büchern wurden Drei direkt geliefert, Zwei weitere hieß es nur "wird nachgeliefert" .Zwei Monate später, jetzt im März, wurde dann ein Buch, von den zwei noch ausstehenden, angeliefert mit dem Hinweis dass das letzte verbleibende Buch am 25.April geliefert werden kann. Eine Woche später erhielt ich die Mail,dass das Buch was bereits vorige Woche angeliefert wurde,leider nicht mehr lieferbar ist und sie diese Position stornieren müssten. Auf meine Mail,dass es sich hierbei wohl um einen Irrtum handeln müsse,da mir dieses Buch bereits geliefert wurde,erhielt ich keine Antwort. Dann,einen Tag später erhielt ich eine weitere Mail,dass das letzte Buch,statt 25.April erst Ende Mai geliefert werden kann,da es zu Lieferschwierigkeiten beim Zulieferer kam. Auf Amazon wurde mir das gleiche Buch zum gleichen Preis für eine Lieferung zum nächsten Tag zugesichert!
Ich habe jetzt storniert und werde bei Amazon bestellen. Hugendubel wird mich als Kunde nicht mehr kennen lernen! Eine Lieferzeit von 5 Monaten und länger ist für mich nicht zu akzeptieren! Artikel die nicht zur Lieferung vorhanden sind,sollten auch nicht angeboten werden!

Nika F.

Ich habe im November 2024 eine Bestellung aufgegeben, die bis heute nicht angekommen ist. Das einzige, was ich erhalte, ist an dem Tag, an dem die Lieferung antreffen soll, eine Email mit der Information, dass sich die Lieferung verzögert. Der neue Termin ist ENDE MÄRZ 2025. ALSO AUF KEINEN FALL HIER WAS BESTELLEN. Es wird nie ankommen.

KM V.

Wer auf die Idee gekommen ist, potentielle Kunden bei der Bestellung mit dem Text
"Wir werden Ihnen Werbung zu ähnlichen Produkten oder Dienstleistungen aus unserem Sortiment per E-Mail zusenden.
Sie können der Verwendung Ihrer Daten jederzeit z.B. mittels der in den E-Mails enthaltenen Abmeldelinks widersprechen"
zu bedrohen, sollte fristlos entlassen werden. Andere haben wenigstens noch den Anstand, für ihren Spam eine Checkbox zu setzen.
Habe die Bestellung abgebrochen und woanders bestellt.

Michael S.

Sind nicht Herr der digitalen Dienste. Seit Tagen laborieren sie an
der ausgefallenen Bibliotheksverknüpfung herum und schaffen es einfach nicht und der Tolino-Service reagiert überhaupt nich-Amazon läutet schon wieder das Todesglöckchen.....

Rose A. D. G.

Ich bin angenehm überrascht, wie schnell und problemlos mir meine Bestellung in die Schweiz zugeschickt wurde. Ich kann Hugendubel von meiner Seite aus nur weiterempfehlen. Hoffe sehr, dass ich in der Zukunft nicht enttäuscht werde. Danke an alle Mitarbeiter.

Dr. C. A. C.

Ich hatte hier einen Gesetzestext zum Baden-Württembergischen Baurecht bestellt. Das Buch kam bereits verknickt bei mir an. Ich habe es heute vor einer Woche in der Hugendubel-Filiale 5 Höfe zurückgegeben und mir den Empfang quittieren lassen. Auf mein Geld warte ich immer noch.

Mein Fazit: zwei mal 15 Minuten in der Warteschleife, zwei Mails geschrieben, einmal in die Stadt gefahren. Das Buch direkt wegwerfen wäre rentabler gewesen...

the M. I. 4.

Hatte zwei Mal die ähnlich schlechte Erfahrungen mit Hugendubel:
1.Ich bestelle in der ersten Woche des Jahres einen Kalender. Ein falscher Kalender kommt an, der nicht nur nicht meinem Geschmack entspricht, sondern aufgrund seines Formates nutzlos für mich ist. Ich schicke ihn zurück ohne auf meine eigentliche Bestellung zu bestehen und nehme stattdessen einen den eine Freundin übrig hat
2. Das Jahr bestelle ich am 5.01 einen Kalender. 4 Tage später kommt ein Puzzel. Ohne Retourschein. Ich rufe an, es wird mir gesagt ich werde eine Mail erhalten. Diese trifft ein und sagt meine Bestellung wird versendet und ich soll das (hässliche) Puzzel behalten.
1 Tag später wird mir per Mail mitgeteilt, dass meinen Bestellung wegen Lieferengpessen storniert wurde.
Es ist der 13.01 und ich habe keine Möglichkeit irgendwo noch einen stinknormalen Kalender herzubekommen.

Wenn Hugendubel irgendwelche Sachen nicht mehr im Lager hat, dann sollen, sie das nicht auf ihrer Internetseite anzeigen lassen.
Vor allem nicht bei Kalendern, sprich nötigen Gebrauchsgegenständen.

Sven S.

Hugendubel würde lt. deren Info auf der Webseite mit DHL versenden. Lieferung an eine Packstation wäre angeblich kein Problem, denn es wurde sogar die Möglichkeit angegeben die korrekte Packstation zu suchen. Die Bestellung wurde aber als Warensendung versendet. (davon steht im Bestellprozess nichts)
Die Warensendung wurde in die Packstation nicht zugestellt (geht idR. auch nicht) Meine Mail zur Klärung des Anliegens mit konkreten Fragen wurde beantwortet, aber die Fragen wurden nicht beantwortet, es wurde eigenmächtig der Sachbearbeitung gehandelt. Das Vorgehen war weder mein Wunsch, noch habe ich was dazu in meiner Mail erwähnt. Kundenorientiertes handeln sieht so nicht aus. Das war meine erste und letzte Bestellung bei Hugendubel.