Home Deluxe GmbH - Lübbecke

Enno K.

Ich habe bei Home Deluxe einen Poker-Koffer bestellt. Der Koffer ist sehr hochwertig und definitiv sein Geld wert. Es macht ebenfalls sehr viel Spaß damit zu pokern.

Leider wies mein Koffer eine unschöne Beschädigung an der Aussenhülle auf - kein funktionaler Mangel. Der Service war sehr freundlich und man konnte sich unkompliziert auf eine für beide Seiten akzeptable Lösung einigen.

Bei dem Händler kann man also ohne schlechtes Gefühl einkaufen.

J. M.

Wir sind Top-zufrieden! Von der Bestellung an bis zur Lieferung und Aufbau alles bestens! Die Lieferzeit betrug etwas länger als gedacht, was aber nicht ungewöhnlich ist bei Möbeln und so. Der heutige Tag des Aufbau unseres Tisch toppte noch mal alles in Form von Organisation, Zeitmanagement, schneller Aufbau und sorgfältiger Arbeit mit super netten Monteuren. Großes Lob!!!

Martina H.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice! Nachdem einige Terrassendielen kleine Mängel aufwiesen, wurde mir schnell und unkompliziert Ersatz angeboten. Die neuen Dielen kamen in kürzester Zeit an. So einen vorbildlichen und freundlichen Service erlebt man selten – vielen Dank!

JB A.

Qualitative Produkte, sehr kundenorientierter Support! TOP Shoppingerlebnis.

Nachdem wir in unsere neue Wohnung gezogen sind, sind wir zufällig bei der Suche nach Möbeln / Accessoires auf HomeDeluxe gestoßen. Wir haben dort nun 2x bestellt und haben noch einige Produkte auf der Wunschliste...

Webseite:
Leider ist die Lade- bzw. Reaktionszeit der Webseite manchmal echt langsam. Außerdem gibt es keinen Bereich für die offenen Tickets, wo man mit dem Kundensupport schreiben kann. Es läuft alles per E-Mail. Ist bequem aber man sieht kein Statusupdate der Bearbeitung usw.
Die hinterlegten Trackingnummern zu dem Bestellungen sind manchmal falsch verlinkt, sodass sie nicht zum Hermes Tracking führen.

Bestellung:
Der Bestellprozess ist einfach und geht schnell. Leider gab es zuletzt Probleme mit den optionalen Bestelloptionen wie z.B. "Lieferung an Wunschort", dass Pakete nicht entsprechend an den Wunschort geliefert, sondern vor der Haustür / an der Straße abgestellt wurden. Dies liegt aber in der Schuld von Hermes. POSITIV muss man hier erwähnen, dass nach Meldung dieser fehlerhaften Leistung durch ein Ticket beim Kundensupport sowie Erstellung einer Bewertung, sich ein Mitarbeiter bei mir telefonisch gemeldet hat. Das Gespräch war sehr freundlich und kundenorientiert. Wir haben alle Kosten (innerhalb 1 Tages ist die Rückzahlung bei PayPal sichtbar und in Bearbeitung) für die nicht erhaltene Leistung durch Hermes erstattet bekommen. Für die nächste Bestellung sollen wir zusätzlich einen Rabatt erhalten. MEGA!

Lieferzeit:
Generell verläuft der Versand schnell und die Artikel sind sehr gut verpackt. Die Kartons sind passend zum Artikel und die Artikel zusätzlich gut gepolstert. Wirklich top.
Einziger Negativpunkt, wenn man mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, dann werden alle Produkte erst gemeinsam versendet. Selbst nach Rücksprache mit dem Kundensupport, werden lagernde Artikel nicht früher rausgeschickt. Das bitte optimieren. 🙂

Kundensupport:
Der Kundensupport arbeitet sehr kundenorientiert und bietet äußerst zufriedenstellende Lösungsangebote. Sowas habe ich lange nicht erlebt. Leider scheinen die Kollegen etwas unterbesetzt zu sein. Falls man ein Problem o.ä. hat einfach dran bleiben. Es wird auf jedenfall geklärt.

Bewertungen:
Die Bewertungen der Kunden werden sehr ernst genommen. Nachdem ich meine "alte" Bewertung mit Kritikpunkten veröffentlich habe, hat sich ein Mitarbeiter keine 5h später bei mir telefonisch gemeldet. Wir haben schnell eine kundenorientierte Lösung gefunden mit der ich sehr zufrieden bin. Sehr gut!

Fazit:
HomeDeluxe hat schöne und qualitative Produkte welche für eine gute Preis/Leistung verkauft werden. Probleme werden sehr kundenorientiert gelöst. Einzige Kritikpunkte sind, dass der Kundensupport etwas unterbesetzt ist und daher eine Bearbeitung manchmal ein paar Tage dauern kann. Einfach als Kunde dran bleiben, dass klappt es aber. 🙂
Außerdem würde ich empfehlen, dass Ihr die Webseite wie oben beschrieben optimiert. Das wird das Shoppingerlebnis deutlich verbessern.

...nächste Bestellung folgt.

Guido G.

Absolut schlechter Service. Was bringt die Angabe „3 bis 5 Tage lieferbar“ wenn nach 8 Tagen immer noch nicht versendet wurde. Ich habe 8 Rückrufe an 3 unterschiedlichen Tagen terminiert und es ist kein Rückruf erfolgt.
Danke für nichts.

Christoph E.

Bestellung abgeschickt 14.1.2025, Lieferung innerhalb von 20-30 Tagen lt. Webseite.
24. März mal nachgefragt, wann denn mit der Lieferung gerechnet werden kann. Laut Webseite noch immer 3-5 Tage. Lieferung leider nicht bekannt.
Heute haben wir den 17. April, werde mich endgültig um Alternativen umschauen. Ach ja: Lieferung laut Webseite: 3-5 Tage, alles lagernd.

E. E.

Meine letzte Rezession musste ich wegen einer Beschwerde löschen.

Die Qualität und Preise sind sehr gut. Lieferung war bei uns auch super schnell. Mit der Sauna wurde auch das ganze Zubehör geliefert, jedoch waren die Steine für unseren Ofen zu groß. So mussten wir neue kaufen.

Was ihr auf jeden Fall im Hinterkopf behalten solltet, dass wenn etwas fehlt oder ersetzt werden muss, ihr etwas länger warten werden „wahrscheinlich“. In unserem Fall war der Kauf im April und es wird immer noch auf die Lieferung der Ersatzteile gewartet. Home Deluxe Team war deshalb super nett und hat uns eine Erstattung und ein Entschädigungspaket Angeboten.

Wir hoffen, dass der Service bei der nächsten Bestellung die drei Sterne topen kann 😊💪🏽

Roland B.

Guten Tag.

gekauft haben wir eine
TAIGA
Wellenholzliege/Waldsofa
Artikel-Nr.: 35674.
Kaufabwicklung, Lieferung alles ok. Ich frage mich nur, warum spart man bei solch einem Produkt an den Schrauben . Die mitgelieferten Schrauben lassen sich schwer verarbeiten. Wir sind dann in den Baumarkt gefahren und haben Edelstahlschrauben gekauft. Danach funktionierte der Aufbau wunderbar. Leider am falschen Ende gespart.
Roland und Gisela