Hekatron Brandschutz - Sulzburg

Ralf B.

Nachdem sich bei uns das Wohnen auf mehrere Stockwerke verteilt und wir im Obergeschoss schlafen während die Heizung in einem Kellerraum untergebracht ist, erschien es uns zweckmäßig vernetzte Rauchmelder anzuschaffen, bei denen eine zuverlässige Warnung auch dann sichergestellt ist, wenn man den Alarmton im Keller nicht hört.
Deshalb hatten wir im Online-Handel 8 Stcük Genius Plus X samt Funkmodul X beschafft. Die Erstinstallation lief problemlos - das war es dann aber auch schon: Nach bereits 3 Jahren meldeten die ersten Einheiten gemäß App einen "Internen Fehler - Austausch wäre erforderlich" oder schlicht eine zu schwache Batterie. Nach weniger als 5 Jahren waren praktisch alle Einheiten nicht mehr funktionstüchtig. Nachdem der Hersteller mit einer Funktionsdauer von 10 Jahren wirbt hatte ich mich dazu entschlossen, den Qualitätsmanagement von Hekatron zu kontaktieren und war sehr erstaunt, dass man es noch nicht einmal für angebracht hielt, zu antworten.
Ich hatte dann den Support kontaktiert, der mich wiederum ans Reklamationszentrum verwiesen hat. Dort muss man eine Reihe von Details zu den Rauchmeldern angeben und in meine Fall endete das dann mit einem Shop-Angebot zum Neukauf. Der Gipfel war dann, dass die dort gelistetet Preis erheblich über denen im Online-Handel lag. Das Reklamationscenter ist also nichts anderes als ein Instriment, weitere Verkäufe zu generieren und das ganz offensichtlich zu überhöhten Preisen! Eine Rückfrage bei der Supportmitarbeiterin, was denn nun der Vorteile aus Kundensicht vom Reklamationsportal sein soll und was denn mit der Funktionsgarantie von 10 Jahren sei, wurde mit einem PDF zu den Garantiebedingungen beantwortet, die eben nur 2 Jahre abdecken.
Damit die Anschaffung der Funkmodule nicht umsonst war habe ich dann mit Wut im Bauch noch einem Genius Plus Rauchmelder im Online-Handel geordert. Ergebnis: Obwohl die Funkmodule über die Batterie der Rauchmelder versorgt werden, wurde nur ein einziges Funkmodul von den neuen Genius Plus X erkannt. Fazit: Über 700,- € zum Fenster hinausgeworfen - Die Produkte und insbesondere der Kundensupport von Hekatron sind eine einzige Verarsche - Finger weg!

Sanne

Wir haben 26 Stück, die nach und nach ausfallen - und zwar noch lange vor der Garantieablaufzeit!!! Grund für eine Reklamationsverweigerung ist laut heutigem Telefonat die fehlende Wartung vom Fachmann - der würde allerdings auch nichts anderes machen als wir - und nur, weil es ein Fachmann macht, würden die Batterien auch nicht länger halten, oder? Für was ist dann eigentlich die Wartungs-App gedacht? Nie wieder Hekatron-Terror!!! 🤣

Die u. g. Verbesserung finde ich super - hilft mir allerdings auch nicht weiter....und 10 Jahre Lebensdauer - pfffff von wegen....

Martin F.

Viel kürzere Lebenserwartung der Rauchmelder!
Ich habe 2018 23 Stück Hekatron Rauchwarnmelder gekauft. Der erste nach knapp 4 Jahren ohne Funktion, auf Garantie getauscht. Der zweite nach knapp 5 Jahren ohne Funktion, der dritte bis funfzehnte nach 6 Jahren ohne Funktion.Garantie abgelehnt, da über die Hälfte der versprochenen Nutzungszeit abgelaufen ist.
Hekatron wirbt mit 10 Jahren Funktionsfähigkeit, was nicht stimmt. Nie wieder Hekatron!

Michael L.

Ich habe vor einigen Jahren auch knappe 30 Rauchmelder an 3 Standorten gekauft und installiert.
Nun fallen sukzessive alle Melder wegen zu schwacher Batterie aus.
Nun habe ich die Antworten auf die schlechten Bewertungen gelesen... und bin gespannt, wie kulant sich der HEKATRON-Support anfang 2025 verhält... .
Über die Weihnachtsfeiertage trage ich die defekten Melder zusammen und bringe sie zu unserem Elektro-Fachbetrieb... der darf sich dann um die Reklamation bemühen.

Schade, das eine deutsche Firma und dann auch noch bei uns in BaWü in puncto Qualität so schlecht entwickelt und offenbar auch im Reklamationsprozess anfängt, "zicken" zu machen... .

Eigentlich würde sich gehören:
Lieber Kunde... tut uns entsetzlich leid - wir liefern nur High-Tech... wir tauschen anstandslos und unkompliziert aus... wir sind doch ein Top Unternehmen.

Ich bin auf die Rückmeldung von Hekatron und meinem Elektriker gespannt... und dementsprechend passe ich die Google-Bewertung gerne an (dann gebe ich auch gerne mehr Sterne)... und kaufe künftig wieder Hekatron-Geräte.

Für einen neuen Standort habe ich nun mal HomeMatic IP-Melder gekauft... die sind auch vernetzbar... und bin gespannt, ob die länger halten.

Bitte liebes Hekatron-Team... tut was für den Standort BaWü und arbeitet dringend an der Qualtität!

Patrick K.

Man kauft einen teuren Rauchwarnmelder GeniusPlusX mit einer Garantie auf 10 Jahre Lebensdauer, und nach nicht mal 4 Jahren ist der Akku leer – natürlich nicht ersetzbar. Das nennt man Nachhaltigkeit. Und wenn man den Support anschreibt, heißt es, man sei zu blöd, um ihn zu warten.

Felix G.

Lieber jährlich bei Amazon neue kaufen!

Ich habe unsere Häuser mit Rauchmeldern der Fa. Hekatron ausgerüstet. Diese wurden 2017 im Elektrofachhandel gekauft. Trotz der 10 jährigen Garantie der Batterie, machten schon mehrere Geräte ärger und fingen an zu piepen, dass die Batterie leer ist. Der Wechsel erfolgte über die Webseite problemlos, bis jetzt!!

Nun habe ich erneut zwei Geräte, bei denen die Batterie leer ist. Statt einem kostenlosen Wechsel, bekam ich nur ein Angebot über neue Geräte. Ich setzte mich mit dem Hekatron Support telefonisch in Kontakt:

„Der kostenlose Austausch wurde nach 5 Jahren eingestellt, da es Kulanz war. Jetzt müssten Sie einen jährlichen Wartungsnachweis durch eine Elektrofirma vorzeigen, um die Geräte kostenlos umzutauschen. Das wäre schließlich Bestandteil der Garantiebedingungen“

Ich kaufe jetzt jährlich für 7€/Stk neue bei Amazon.

BITTE KEINE UNNÖTIGE ANTWORT VOM HEKATRON TEAM UNTER DIESE BEWERTUNG, WIE BEI DEN ANDEREN VERARSCHTEN KUNDEN!!!

T. W.

Wir haben seit wenigen Jahren Hekatron Genius Plus Rauchmelder verbaut und ständig fällt einer aus. Meistens am Wochenende. Da sich die Batterie nicht wechseln lässt müssen wir das gepiepse mal wieder aushalten. Die Technik mag gut sein, die Design Entscheidung die Batterien fest zu verbauen und die Garantie Bestimmungen lassen aber nur den Schluss zu dass hier versucht wird möglichst regelmäßig neues Geld zu generieren. Also lieber Finger weg. Ich Wechsel jetzt wieder auf Geräte mit Wechselbatterie. Grüße aus Sulzburg

Mr. D.

Ich kann mich leider nur den anderen Rezensionen anschließen. Vorletztes Jahr hatte ich noch 2 Stück ersetzt bekommen, und dieses Jahr nicht mehr. Vom Inhaber wird auf Wartungsverträge verwiesen. Die machen quasi auch nicht mehr, als einmal durchpusten und einen Funktionstest.
Irgendwie ist das ganze Thema Rauchmelder Bauernfängerei um nicht Betrug zu sagen. Schaut man sich den angepriesenen Amazon Artikel an, so steht nirgendwo etwas jährlicher Prüfung. (oder ist diese Prüfung inklusive und sollte automatisch erfolgen?)
Sehr enttäuschendes Produkt

Nachtrag: dann hat man das Gerät aber schon gekauft, wenn man das Gerät in den Händen hält. Dann würde ich die gerne alle Rauchmelder gerne zurückgeben und mir das Geld erstatten lassen. Da vor dem Kauf nicht auf diese Plicht hingewiesen wurde und offenbar das Qualitätsversprechen nicht gehalten wird.