Galaxus Deutschland GmbH - Hamburg

Noel S.

Bewertung: ★★★☆☆ (3/5)

Ich habe bei Galaxus bisher immer sehr gute Erfahrungen mit der Lieferzeit gemacht – das klappt zuverlässig und pünktlich, daher gibt es dafür auch Punkte.

Allerdings bin ich sehr enttäuscht, was die Verpackung und den Schutz der Ware angeht – besonders bei Produkten dieser Preisklasse. Ich habe eine Grafikkarte im Wert von über 3300 € bestellt, die zwar in einem zusätzlichen Versandkarton kam, jedoch wurde die Luftpolsterfolie nur auf einer Seite hineingelegt, anstatt das Produkt vollständig damit zu umwickeln. Der Originalkarton der Grafikkarte weist daher sichtbare Druckstellen auf.

Noch enttäuschender war es bei meinem Monitor, den ich ebenfalls bei Galaxus für über 1000 € bestellt habe: Dieser wurde einfach im Originalkarton verschickt – komplett ohne zusätzlichen Schutz. Auch dieser Karton ist beschädigt angekommen (siehe Bilder).

Gerade bei so teuren und empfindlichen Produkten erwarte ich deutlich mehr Sorgfalt beim Verpacken. Hier sollte dringend nachgebessert werden, um die Ware besser zu schützen.

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Ben T.

Leider ist der Kundenservice nicht in der Lage einen einfachen Ersatz/Umtausch abzuwickeln.
Ein diesen Monat (04/2025) geliefertes Produkt ist nur bis 03/2023 verwendbar und somit abgelaufen.

Zunächst sollte es nur eine Erstattung geben, kein Ersatz obwohl Galaxus gesetzlich dazu verpflichtet ist. Aufgrund des gestiegenen Preises war dies nicht in Ordnung.
Dann sollte die Gutschrift auf meinem Galaxus-Konto direkt mit dem Ersatz verrechnet werden, welcher durch den Kundendienstmitarbeiter einen zusätzlichen Rabatt bekommen hat um die Mehrkosten zu decken. Soweit okay.

Nun habe ich einen Tag später eine Zahlungserinnerung zur Bestellung erhalten. Nach Kontaktaufnahme habe ich erfahren, dass die Gutschrift auf meine Kreditkarte ausgezahlt wurde und daher die Bestellung nicht vollständig bezahlt wurde. Ich solle nun die die Rechnung (die bereits bezahlt war) wieder bezahlen, weil ich eine Erstattung bekommen habe.

Alles in allem finde ich dies absolut unterirdisch im Verhältnis dazu, dass Galaxus gesetzlich dazu verpflichtet ist das "defekt" gelieferte Produkte auszutauschen.
Ich habe dadurch im Endeffekt mehr Arbeit als durch die eigentliche Bestellung.

Abgesehen von dieser Erfahrung war ich bisher immer zufrieden, das hilft bei einer derart schlechten und unzufriedenstellenden Erfahrung aber auch nicht.

Jürgen W.

Hallo, habe ein Motorola G 85 bestellt und die Bestellung und Lieferung hat auch problemlos geklappt. Jetzt, nach 3 Monaten habe ich ein Problem, dass Handy schaltet sich, wenn es etwas wärmer wird immer aus! Leider ist ist dieses Unternehmen nicht willig, sich an die Garantie Ansprüche zu halten und das Gerät auszutauschen!!!!
Ich werde jetzt meinen Rechtsanwalt einschalten um meine Garantie Ansprüche durchzusetzen!!!

Melodisyen

Ich bin absolut unzufrieden mit diesem Unternehmen. Erstens wird auf der Internetseite mit einer Lieferung am nächsten Tag geworben. Das ist eine völlige Irreführung. Obwohl ich früh am Vormittag am Montag bestellt habe, in der Hoffnung, dass das Paket noch am selben Tag versendet wird, wurde es erst am darauffolgenden Tag verschickt. Jetzt haben wir schon Mittwoch und mein Paket ist immer noch nicht angekommen.

Zweitens frage ich mich, warum man mit einem Versandunternehmen zusammenarbeitet, das für Verzögerungen bekannt ist. Pakete kommen entweder sehr spät oder manchmal gar nicht an. Das ist inakzeptabel. Wenn man mit schnellen Lieferzeiten wirbt, sollte man auch einen zuverlässigen Versandpartner wählen.

Ich hoffe, dass mein Paket heil und ohne Beschädigungen bei mir ankommt. Aber hier werde ich definitiv nicht mehr bestellen. Ich kann dieses Unternehmen überhaupt nicht empfehlen und werde meine Erfahrung auch in meinem Familien und Bekanntenkreis weitergeben. So etwas spricht sich schnell herum und ich rate jedem davon ab, hier zu bestellen.

John D.

Galaxus hat ein Produkt auf seiner Website zum Kauf bereitgestellt, welches überhaupt nicht existierte. Ich habe eine Grafikkarte bestellt, welche Anfang März geliefert werden sollte, nach verbindlichem Lieferdatum auf der Angebotsseite. Nach über einer Woche Kontakt mit dem Support stellte sich heraus, dass die Grafikkarte gar nicht im Lager des Lieferanten war. Ich musste aufgrund der sehr angespannten Lage des Hardwaremarktes auf ein Ausweichprodukt wechseln, welches 300€ mehr kostete. Der Support zeigte sich uneinsichtig an meiner Situation schuld gewesen zu sein, obwohl ich meine Seite des Kaufvertrages erfüllt habe, und die Galaxus GmbH nicht.

Thomas H.

Ich habe einen neuen Herzfrequenzmesser über Idealo.de gesucht und die Gamin 255 bei Galaxus.de zu einem echt Superpreis bestellt. Dieser war am nächsten Tag da, echt schnell. Die Uhr ist super. Leider habe ich einen falschen Pulzsensor (für Frauen) mitbestellt, dies war im Shop nicht erkennbar. Die Rücksendung habe ich zwar im Galaxus-Shop eingegeben, eine Antwort auf meine Nachricht bleib einfach aus. Nachdem ich nun hier die Bewertungen gelesen habe, war ich doch erstaunt, wie Galaxus mit seinen Kunden umgeht. Aber das hat mit meinem Fall nichts zu tun und ich möchte hier fair bewerten. Ich hätte auch den Brustgurt für Herren bei Galaxus bestellt, aber da ich keine Antwort wert bin, habe ich diesen dann bei Amazon bestellt. Den falschen Gurt werde ich nun auf eigene Kosten per Hermes versenden. Wegen keiner Kommunikation, habe ich einen Stern abgezogen. Wäre keine Rücksendung fällig gewesen, hätte Galaxus von mir 5 Sterne bekommen.

Sergiu F.

Petzl Nomic

Artikelnummer: 9933956
24 Monate Gesetzl. Gewährleistung

Da die Bestellung direkt beim Hersteller abgewickelt wurde, war der Preis sehr gut.
Sehr schnelle Auftragsabwicklung und Lieferung.
Ich habe zwei Stück bestellt, aber in der Schachtel waren drei.
Ich habe sofort den Kundendienst kontaktiert, um die Situation zu klären. Ich wurde kontaktiert und das kostenlose Rücksendeetikett ist angekommen. Das irrtümlicherweise in die Schachtel gelegte Produkt wurde zurückgeschickt.

Ehrlich gesagt wurden mir bei meiner nächsten Bestellung 20€ Rabatt angeboten. Danke schön!

E. R.

Garantiefallbearbeitung dauerte 3Wochen und Artikel kam mit den selben Defekten wieder zurück und definitiv kein Ersatzgerät wie angegeben....

Ging direkt wieder zurück!
Ergebnis ausstehend

Telefonisch aber gut zu erreichen und nett deswegen 2Sterne.

Der Rest ist eine absolute Frechheit