ekone E-Bike-Shops Binzen - Binzen

Simon B.

Habe mir ein Stromer ST2 bei ekone in Binzen gekauft. Die Beratung von A bis Z von Herrn Tim Lais war einfach grossartig. Bin sehr zufrieden mit dem Fahrrad sowie mit der Kompetenz und Beratung von ekone. Sehr zu empfehlen!

Nina R.

Vielen Dank. 🥰
Ich habe mir bei ekone Dank der tollen Beratung von Fabian mein erstes E-Bike abholen dürfen. Mir wurde von ihm alles super erklärt und Er hat sich um alles gekümmert.
Nette Mitarbeiter, toller Service. Toll, vielen Dank. Natürlich kommen wir wieder.

taner O.

Wir wollten uns um ein Lastenrad Umschauen. Und haben uns nach der hervorragenden Beratung von Herrn Lais Sofort entschieden das Rad zu kaufen. Er hat die Montage vom Rad sofort in die Wege geleitet, damit wir zeitnah los radeln können.
Service und Beratung sehr zu empfehlen.

Tini M.

Nach dem mein E-Bike in den Ferien schlapp machte, ging ich dort in eine E-Bike Reparatur Werkstatt.
Diagnose Motorschaden!!
Zuhause ging ich dann aber doch noch zu Ekone nach Binzen.
Total nette Begrüßung sämtlicher Mitarbeiter auch durch Tim Lais.
Von wegen Motorschaden.
Ein sehr netter Mitarbeiter der Werkstatt, erklärte mir dann sie hätten die Kontakte gesäubert und alles funktionierte wieder.
Doch kein Motorschaden!!
Aber die Felge ist defekt. Ohje. Es muss ein neues her. Herr Lais erklärte mir sämtliche Modelle.
Meins hatte ich vor 12 Jahren im Ekone gekauft und war sehr zufrieden.Ich schaute dann auch mal im Outlet in Eimeldingen.
Zwei sehr nette Mitarbeiter kamen sofort auf mich zu. Nun bekam ich auch dort eine tolle Beratung von sämtlichen Rädern. Probe fahren durfte ich natürlich auch. Ein Favorit habe ich gefunden. Doch da muss ich drüber schlafen. Herr Lais begleitete mich durch das ganze Programm. Vielen Dank dafür!!
Als ich dann wieder kam, lachten sie schon. Ich bekam nochmals eine Einführung mit viel Geduld und Probefahrt.
Nun steht es bei mir zu Hause und ich bin Häppy.
Herzlichen Dank an euch alle. Hat Spaß gemacht.
Mit der freundlichen und kompetenten Beratung fühlte ich mich sehr wohl bei euch.
Macht weiter so!!
In 300 Kilometer sehen wir uns wieder.

A K.

Wurde von Frau Daniele hervorragend und intensiv beraten. Sie ist sehr freundlich, kompetent und geht mit Elan auf den Kunden ein. Super und weiter so 👍

Mike S.

Habe mir ein neues Haibike geholt. Preis Leistung sehr gut. Fabian hat mir auch alles super am Rad erklärt und auch immer den aktuellen Status des Rades per Tel durchgegeben.
Einziger minus Punkt für mich persönlich, ist auf der anderen Seite vom Berg/Buggel 😅

Ko K.

Bei meinem über ekone Binzen bezogenem hochpreisigem Jobrad, sind innerhalb der Gewährleistungsfrist zwei Komponenten (Rock Shox Gabel & vorderes Laufrad) defekt gegangen.

Kein Problem, kann passieren.

Also habe ich die Hersteller der Komponenten angeschrieben und gefragt, was ich machen soll. Beide Hersteller haben mir gesagt, ich solle die Teile ausbauen und einzeln zu dem Händler bringen, über den ich das Rad bezogen habe und der würde sich um alles Weitere kümmern.

Bei SRAM/Rock Shox kann man als Privatperson keine defekten Teile einsenden, sondern muss über einen Händler gehen. Und das muss nicht mal der Händler sein, bei dem man die Komponenten gekauft hat.

Da ich das Rad regelmäßig und intensiv, auch für einen anstehenden Urlaub, nutze, und zudem Ersatzkomponenten zu Hause hatte, habe ich die Teile ausgebaut und meine eigenen verbaut, was doch mit einem erheblichen Aufwand verbunden ist, da bei der Gabel das untere Steuerlager von 1.8“ auf 1.5“ getauscht werden muss um eine am Markt verfügbare 1.5er“ Gabel verbauen zu können.

Ich habe die Teile dann zu ekone gebracht und mir wurde gesagt, dass sie sich darum kümmern und dass das alles kein Problem ist.

Klasse, so hatte ich mir das gedacht.

Vorab habe ich ekone noch eine Mail mit Bildern und Videos geschickt, die die Defekte zeigen.
Elf Tage nach meiner Mail bekomme ich eine Mail Antwort von ekone, dass ich das Rad vorbeibringen möchte, worauf ich geantwortet habe, dass ich die einzelnen Komponenten schon eine Woche vor der ekone Antwort nach Binzen gebracht hätte. Antwort von ekone: „Okay das ist gut , dass wusste ich nicht. Dann läuft ja schon alles „.

Soweit noch alles gut.

Zwei Wochen nachdem ich die Teile in Binzen abgegeben hatte, bekomme ich einen Anruf, dass ekone die Teile nicht einzeln zu den Herstellern schicken will, sondern sie sich das Rad angucken müssten. Warum mir das nicht gesagt wurde, als ich die Teile abgegeben habe, sondern erst nach zwei Wochen, nachdem meine Komponenten anscheinend bei ekone einfach nur in der Ecke lagen, ist fraglich.

Ich habe dann erklärt, dass an dem Rad schon andere Teile verbaut worden sind, die sich nicht so einfach tauschen lassen. Ehlich gemeinte Antwort von ekone: Nicht ihr Problem und sie machen das nun mal so.

Auch mein Einwand, dass ich durch die von Ihnen verursachte Verzögerung bei der Zusendung der Gabel zum Hersteller evtl. aus der Gewährleistungsfrist herausrutschen könnte, wurde mit einem aufrichtigem „Dein Problem“ kommentiert.

Ekone ist bei SRAM/Rock Shox als offizieller Dealer gelistet. Somit würde ich erwarten, dass ich auch mit wo auch immer erworbenen SRAM/Rock Shox Komponenten zu ekone gehen kann und die sich um ein wie auch immer geartetes Problem dieses Herstellers kümmert.
Das sieht ekone offensichtlich ganz anders.

Schlussendlich habe ich beide Teile wieder abgeholt und versuche jetzt über einen anderen Händler die Sachen einschicken zu können.

Persönliches Fazit: Das nächste Rad wird bei einem wirklichen Fachhändler oder im Internet gekauft.

Werner K.

Super und vor allem sehr schneller Service. Man merkt, dass der Kunde im Zentrum steht. Mega cool. Danke euch 👍🏼🤩