Connox - Hannover

Sabeta

Tolle und qualitativ hochwertige Produkte, Lieferungen sind immer komplett und nach Ankündigung auch pünktlich, Rücksendungen funktionieren gut. Leider gibt es zum Teil extrem lange Lieferzeiten bei einigen Artikeln, die wegen "Lieferschwierigkeiten" auch immer wieder nach hinten verschoben werden und man wochen- oder sogar monatelang auf ein bestelltes Produkt wartet, obwohl bei der Bestellung das Produkt als lagernd gekennzeichnet war. Das nervt natürlich, und ich habe dann schon das ein oder andere Mal eine Bestellung storniert. Man muss ja im Vorhinein bezahlen, bei so langen Lieferzeiten ist das fast wie ein Gratiskredit für das Unternehmen. Der Kundenservice ist immer sehr bemüht und reagiert prompt, insofern kann man sich immerhin darauf verlassen, dass man das Geld auch wirklich zurückbekommt. Und wenn die Sachen dann doch ankommen, sind sie einwandfrei.

Nils

Meine Bewertung bezieht sich primär auf die gesamte Abwicklung von der Gewährleistung: Kundenservice leider unterirdisch. Erreichbarkeit schwierig. Antwort Zeit gerade im vertretbaren rechtlichen Rahmen. Kommunikation inkonsequent. Teilweise wird man geduzt, dann ist die nächste E-Mail wieder per Sie formuliert. Die Lieferung per Spedition wurde nicht angekündigt und ich musste quer durch die Stadt fahren, um die Ware anzunehmen. Alles leider Anzeichen dafür, dass bei Connox intern leider nicht alles so rund läuft und sie ihre Prozesse nicht im Griff haben. Schade, denn der Onlineshop + die Angebote sind teilweise sehr gut. Bringt aber nichts wenn der Service genau das Gegenteil ist.

Emily

Lieferung kommt nicht wie versprochen an. Zusätzlich erreicht man niemanden telefonisch und mails werden nicht zufriedenstellend beantwortet sondern man wird nur hingehalten.

Für Versand von Marken waren eine sehr schlechte Erfahrung im Kundenservice!

BP

Mein telefonisches Anliegen zu einer getätigte Bestellung, wurde nach Abgleich meiner persönlichen Daten (Datenschutz) durch einen super freundlichen und lösungsorientierten MA (Levin) innerhalb von wenigen Momenten gelöst. Eine Veränderung der Bestellung sowie eine Gutschrift wurde innerhalb von Sekunden erl . Ich bin sehr zufrieden. Vielen Dank

Linus C.

Falsche Produkte gekriegt nach 3 Wochen Lieferverzögerung. Kontakt übers Telefon ist nicht möglich, allgemein ziemlich frustrierende Kommunikation...

B.S.

Am Donnerstag habe ich im Connox Outlet ein Vorratsbehälter-Set gekauft. Leider stellte ich zu Hause fest, dass ein Deckel fehlte und es nicht vollständig ist. Da ich nicht aus Hannover komme, sondern aus der Schweiz habe ich den Kundenservice kontaktiert. Ich hoffe auf eine schnelle und unkomplizierte Lösung, leider habe ich bisher keine einzige Rückmeldung vom Service erhalten.

Simon S.

Schließe mich meiner Vorrednerin an.

Absolute Frechheit….
Am liebsten hätte ich 0 Sterne vergeben.
Ich habe Anfang Dezember bei Connox mehrere Weihnachtsgeschenke bestellt. Beim Bestellvorgang hieß es noch, dass beide Artikel auf Lager seien und bis spätestens eine Woche vor Weihnachten bei mir ankommen sollen.
Ich wartetet und wartete….

- Paket konnte aus unerklärlichen Gründen nicht zugestellt werden
- Wieder musste ich nachfragen wo mein Paket ist und dann kam die Nachricht:
Aktuell ist das Paket aus uns nicht ersichtlichen Gründen verschollen
- "Bitte beachten Sie, dass wir keinen neuen Versand veranlassen können, da es ein vollautomatisierter Prozess ist, in den wir nicht eingreifen können."
- nun stornieren wir und bestellen ab jetzt woanders

Macht so weiter und bald gibt es euch nicht mehr...

Nathalie H.

Absolute Frechheit….
Am liebsten hätte ich 0 Sterne vergeben.
Ich habe Anfang Dezember bei Connox 2 Weihnachtsgeschenke bestellt. Beim Bestellvorgang hieß es noch, dass beide Artikel auf Lager seien und bis spätestens zum 17.12.24 bei mir ankommen sollen.
Ich wartetet und wartete….
Am 20.12 dann endlich die ersehnte Nachricht:
Ihre bestellten Produkte sind verfügbar. Wir werden Ihre Bestellung schnellstmöglich versenden. Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per Mail. Auch darauf wartete ich vergeblich…
Auf Rückfragen meinerseits hieß es dann am 23.12. es könnte Versand werden.

Am 31.12 konnte das Paket aus unerklärlichen Gründen nicht zugestellt werden und befinde sich auf dem Rückweg zu Connox.
Wieder musste ich nachfragen wo mein Paket ist und dann heute (04.01.2025) kam die Nachricht:
Aktuell wird das Paket aus uns nicht ersichtlichen Gründen als Rückläufer zu uns zurück gesendet. Die Adresse war so korrekt.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen neuen Versand veranlassen können, da es ein vollautomatisierter Prozess ist, in den wir nicht eingreifen können.
Sobald der Rückläufer bei uns eingetroffen ist, wird die Ware retourniert und der gezahlte Betrag erstattet.

Na toll! Weihnachten ist längst vorbei und die Geschenke sind immer noch nicht da.

Eine Bodenlose Frechheit. Ich kann nur hoffen, dass mir wenigstens der gesamte Betrag zurück überwiesen wird.