BERGFUCHS - Fachgeschäft für den Berg- u Wandersport - Wien

Beate G.

Wir haben unseren Sohn in Wien besucht und uns auch Zeit genommen, um nach neuen Wanderschuhen für mich zu suchen (ist aus Erfahrung nicht einfach).
Der Bergfuchs war in der Nähe unseres Hotels und so sind wir nach zwei anderen Versuchen in der Innenstadt dort gelandet.
Wir waren beeindruckt von der Auswahl und wurden gut und geduldig beraten. Ich wollte eine bestimmte Marke und fand auch ein Modell, das passte. Leider war es gar nicht meine Farbe (dunkelbraun). Daraufhin wurde mir im PC der Artikel in einer anderen Farbe gezeigt (Volltreffer!) und mir angeboten, das Paar zu bestellen. Da wir in Deutschland wohnen und ein Umtausch schwierig gewesen wäre, wollte ich das Paar gerne am späten Nachmittag noch einmal probieren.
Es war kein Problem und das Paar wurde zurückgestellt. Ich fand das sehr kulant, weil ich dieses Paar in dieser Farbe auf keinen Fall wollte und der Mitarbeiter wahrscheinlich auch nicht daran geglaubt hat, dass wir wiederkommen.
Als wir am Nachmittag wiederkamen, stellte sich heraus, dass ich besser noch eine halbe Größe mehr nehmen sollte.
Diese Größe war auch am Lager und so wurde am Ende diese Größe in einer anderen Farbe extra für mich bestellt und ohne Portokosten nach Deutschland gesandt.
Ich war begeistert und habe die Schuhe schon im Harz eingelaufen!
Vielen Dank für die Geduld und das Engagement an die Mitarbeiter!

John H.

Ich gehe ab und zu am Geschäft vorbei und bewundere das Sortiment. Irgendwann traue ich mich auch mal rein. 😀

Schaut was ich gefunden habe im Internet: Einen Bergfuchs Prospekt von 2010 😀

Top Beratung! Ich wollte ein Paar La Sportiva Olympus Mons Pro kaufen aber man hat mir davon abgeraten. Diese Schuhe seien für meine geplanten Spaziergänge in Schönbrunn nicht notwendig.. 😅

Hanna

Alle paar Jahre gehe ich zum Bergfuchs, weil ich etwas Suche und hoffe dort gut beraten zu werden. Und danach weiß ich wieder warum ich jahrelang nicht dort war. Es ist jedes Mal dasselbe: ich suche etwas Spezielles, dass sie aber nicht haben und stattdessen wird man so lange überzeugt, dass das Produkt, was sie anbieten, viel besser ist bzw. es so etwas, was man sucht gar nicht gibt, bis man bei Ihnen die Alternative abkauft. Nur um sich danach zu ärgern, dass es eben nicht das kann, was man gesucht hat. Und in einer Kiste zu landen und nie wieder verwendet zu werden. Und man woanders endlich das richtige Produkt finden. Transparente Beratung schaut für mich anders aus. Als Laie fühle ich mich jedes Mal verarscht. Wenn man selber keine Expertise hat und hofft, dass einem dort ehrlich etwas empfohlen wird, angepasst an das was man sucht, wird man enttäuscht sein. Nur geeignet für Leute, die sich richtig gut auskennen und den Verkäufern etwas entgegensetzen können, wenn sie einem erklären, dass es das Produkt, so wie man es sucht gar nicht gibt. Es gibt es schon, nur nicht beim Bergfuchs.

Niklas

Auswahl top. Beratung beim Rucksackkauf sehr abhängig von Verkäufer/in. An einem Tag perfekt, bei einer Dame mittleren Alters. Am anderen Tag bei zwei jungen Verfäufern so, dass ich - hätte ich nicht vorher eine so gute Erfahrung gemacht - den Bergfuchs in Zukunft meiden würde.

Claudia

Meine Erfahrung war leider nicht sehr angenehm. Die Beratung wirkte etwas überheblich und fühlte mich dadurch nicht wirklich gut aufgehoben. Nach dem Bezahlen wurde mir die Jacke einfach über die Tresen geschoben, ohne dass gefragt wurde ob ich denn ein sackerl benötige. Ich weiß nicht, ob normalerweise Kunden eins gratis erhalten. Insgesamt hinterließ der Besuch einen fahlen Beigeschmack und am Ende wollte ich nur schnell raus. Hätte ich die Jacke nicht dringend gebraucht, hätte ich hier nichts gekauft.

Barbara B.

Ich habe selten so tollen Kundenservice erlebt wie hier!
Nebst bester Beratung wurde mir wirklich liebenswürdig auf Kulanz ein Umtausch nach der Frist gewährt und ich bin nun sehr glücklich mit meinen neuen Boulderschuhen. Vielen Dank, ich komme gerne wieder!

Denise

Beste Beratung zur Skitourenausrüstung 🙂

Bin mit bereits wo anders als Restposten günstig gekauften Ski gekommen um mich beim restlichen Equipment beraten zu lassen. Habe super Schuhe gefunden und auch Bindung und Stöcke dazu. Schuhe wurden gleich thermisch angepasst und Montage wird auch gleich gemacht. Beratung war top, immer wieder ein Spaß dort einzukaufen 🙂

Robin B.

Ich habe mich zu einem Wanderschuh beraten lassen, dabei hat sich der Mitarbeiter viel Zeit genommen und war freundlich. Als ich einige Zeit nach dem Kauf Probleme mit dem Schuh hatte, wurde sehr kulant reagiert und so fanden wir gemeinsam schnell eine Lösung. Ganz klare Empfehlung!