ATU Kassel - Vellmar - Vellmar

Wilja W.

Mein Auto kam mit dem Abschlepper und das Kombiinstrument blinkte wie ein Weihnachtsbaum mit vielen merkwürdigen Meldungen . Der Fehler war schwierig zu finden, das Problem war der ABS-Ring im Radlager und nach ein paar Tagen fuhr das Auto wieder. Herr Frank aus der Werkstatt hat sich dem Ganzen ernsthaft angenommen und die Karre genaustens überprüft, so dass ich jetzt beruhigt weiter fahren kann. Das war Klasse 👍🏻

Karsten B.

War heute bei ATU in Vellmar neue Reifen montieren lassen .
Morgens hab ich angerufen und sehr nettes Gespräch gehabt und gleich ein Termin bekommen .
Dort angekommen sehr nett bedient worden .
Vor ein Jahr war ich nicht zufrieden .
Jetzt muss ich sagen komme gerne zu euch weil ihr ein gutes Team habt.

Janet D.

Lieber ATU Mitarbeiter, vielen Dank für deine kompetente Hilfe mit meinem Motordeckel! Du hast mich gerettet. Schön das man doch noch an das Gute im Menschen glauben kann, dank Menschen wie dir.

Andreas G.

Park Situation ist gut. Es waren ausreichend Parkplätze vorhanden.
Die Verkäufer sind freundlich.
Ich habe alle Artikel die ich benötigte gefunden.

Dean T.

Moin Moin.

Wollte mal was los werden.

Hatte einen ganz Tags Service Laut meiner E-Mail erhalten da vieles gemacht werden sollte..

Und jetzt mal ehrlich wenn man 10 min zu spät kommt weil man einen Nachteinsatz hatte und mir dann sagt das man jetzt den Termin nicht mehr machen könne... So was sagt man 1x zum Kunden... Und komme daher nicht mehr wieder! Wenn ich zu jedem Kunden wegen 10 min so Tara machen würde hätte ich keine mehr.

Des weiteren sollte man bitte im Vorgespräch gefragt bekommen um welches Auto es sich handelt da man an dem Tag erfährt was alles nicht geht bei dem Fahrzeug und ich da für den Tag frei nehme.
Also Leute mal besser an eurer Qualität arbeiten so definitiv nicht

Am S.

Vor wenigen Tagen telefonisch nachgefragt, ob ich meine Altbatterie abgeben kann und einen Entsorgungsnachweis dafür bekomme (da die neue Batterie online bestellt wurde und Altbatterien nicht zurückgeschickt werden dürfen). Das wurde mir freundlich zugesagt. Heute vor Ort durfte ich mir von dem etwas älteren Herrn mit Brille und Mütze plötzlich lautstark anhören, dass sie sowas nicht machen, nur Arbeit damit haben und an einer Altbatterie nichts verdienen würden etc. Als ich erklärte, dass ich nur da bin, weil der Kollege mir dies am Telefon zugesagt hatte, hieß es, ich solle die Altbatterie dann reinholen. Zeitgleich lief er mit und hat sie reingetragen. Das lautstarke und unfreundliche Gemecker ging dabei aber bis zur Kasse weiter, auch während er mir den Zweizeiler ausstellte. Dann sagte er: ,,Und damit gehen sie jetzt überall hin und lassen sich den Pfand ausstellen!" Das habe er alles schon erlebt. Ich habe entsetzt entgegnet, wie das gehen soll, wenn ich ein Mal eine neue Batterie gekauft habe und genau bei dem Händler ein Mal mit dem Nachweis den Pfand zurückbekomme. Wie könnte man denn als Privatperson so einen Zweizeiler überall einlösen? So ein herabwürdigender und absurder Kommentar/ Vorwurf ist ein Unding. Der Herr scheint aber grundsätzlich so mit Kunden umzugehen, denn den Rechnung zahlenden Kunden vor mir an der Kasse hatte er vorher lautstark zu verstehen gegeben, dass es sowas bei ihm für den Preis nicht gegeben hätte etc...
Edit: Der Filialleiter schrieb mir eine E-Mail, dass er über die Erfahrung meines letzten Besuchs mit mir sprechen will. Ich habe geantwortet und nach vier Wochen noch keine Rückmeldung bekommen. Heute wollte ich nochmal per E-Mail nachfragen, ob noch eine Rückmeldung kommt, doch plötzlich kann die E-Mail nicht mehr zugestellt werden.

Thomas H.

Ich habe einen, gemäß der Serviceintervall-Anzeige meines Fahrzeugs, notwendigen Ölwechsel durchführen lassen. Die Terminbuchung online erfolgte völlig problemlos. Die zwischenzeitliche Kontaktaufnahme durch einen Mitarbeiter der Firma ATU, um Einzelheiten über Fahrzeug und Öl bereits im Vorfeld zu erfahren, werte ich als sehr professionell. Ein Lob hier an Herrn Gerhard ! Nach dem durchgeführten Ölwechsel wurde auch die Serviceintervall-Anzeige zurück gesetzt. Das Preis-/Leistungsverhältnis, im Vergleich zu einer Vertragswerkstatt des Herstellers, ist ebenfalls mit sehr gut zu bewerten.

Marcel K.

Nach nur positiven Erfahrungen in Wehlheiden, haben wir für Vellmar kein gutes Feedback. Der digitale Servicenachweis wurde erst nach 3maligen erinnern per Email zugestellt. Dabei ist festzuhalten dass der Service nur bedingt erledigt wurde weil am Smart die Serviceklappe nicht geöffnet werden konnte. Obwohl dies direkt reklamiert wurde, musste der volle Betrag gezahlt werden - fraglich wie man dann alle Flüssigkeiten prüfen oder gar wechseln kann.
Beim zweiten Fahrzeug (Skoda) müssten laut Mitarbeiter die Bremsscheiben bei einen 1 Jahre alten Fahrzeug getauscht werden. Was ein Quatsch!! Heute der Beweis: nach 40.000km mehr bekam dieses heute ohne Mängel TÜV Plakette.